Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages returret på fysiske produkter.

Ved retur er det dit ansvar at pakke varen forsvarligt ind. Hvis varen er i stykker ved modtagelse gives der ikke penge retur.

Du har ret til at fortryde i fjorten dage fra:

- den dag, du har modtaget forsendelsen (hvis du har bedt om levering hjemme), eller

- den dag, du har hentet forsendelsen i en pakkeshop

- den dag, du har betalt for gavekortet, og så længe det ikke er blevet indløst.

For at overholde fortrydelsesfristen er det nødvendigt, at du sender en e-mail til kontakt@hjertechakra.dk inden fortrydelsesretten udløber.

Undtagelser:
- Varer som er købt på udsalg eller til nedsat pris, tages ikke retur eller byttes til anden vare.

- Varen du sender retur må ikke bære spor af at have været brugt.

- Du betaler for returfragten og sender den direkte til følgende adresse:

Celestial Nature ApS
Ulsevej 16a
2650 Hvidovre

Husk at inkludere ordrenummer i forsendelsen. 

Der er ikke Returret i forhold til porto, når du blot ønsker at returnere varen

Reklamation

Ved ødelagte varer, eller varer som har fejl eller mangler skal du kontakte Morten Nielsen på kontakt@hjertechakra.dk. Selvom udgangspunktet er en kedelig situation, så finder vi altid en god løsning sammen.

Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Særligt om krystalvarer: 
(Rå krystaller, skåle, figurer, formgivne og andre polerede krystaller)
At sende krystaller med posten går for det meste godt.

Det er vigtigt at du som kunde undersøger forsendelsen for transportskader som det første når du åbner pakken.

Er der transportskader på krystalvarerne, så skal du skrive til Morten på kontakt@hjertechakra.dk senest 2 dage efter at pakken er registreret afhentet i pakkeshop eller er modtage som direkte forsendelse til din privatadresse.

Nogle krystaller er i deres natur porøse eller skal behandles særligt for ikke at gå i stykker. Det gælder særligt de bløde krystaller som angelit, selenit og alabast som let ridses og ikke tåler vand. Reklamationen dækker ikke skader hvor disse hensyn ikke er taget. Hvis der er særlige hensyn til krystaller, vil du modtage oplysningen sammen med krystalvaren.

Hvis krystalvaren, som forventet, er intakt ved modtagelse kan du forvente at den holder ca 460 mio år medmindre du taber den på gulvet, og det dækker reklamationen desværre ikke.

Særligt om krystalsmykker:
(armbånd, halskæder og vedhæng)
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af varen. Krystalsmykker holder enten for evigt eller også går de fra hinanden næsten med det samme. Derfor gælder reklamationsretten på selve stenen/ krystallen i smykker kun i 1 måned.

Ryger et smykke med krystal eller sten på gulvet, rammer en hård overflade eller udsættes det for et forkert pres, så kan det knække som ligesom glas. Dette erstattes desværre ikke.

Hvis krystallen i et smykke falder fra hinanden fordi den har en medfødt sårbarhed, så vil det ske næsten med det samme. Derfor er der 1 måned til at søge reklamation.

Særligt om varer med elektriske komponenter:
(lamper)
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af varen. Reklamationen gælder kun de elektriske dele og ikke selve krystallen.

Andre varer:
(røgelse, duft, bøger)
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af varen.

Pakker sendt pr efterkrav modtages ikke.